Dans la vie d’une entreprise il n’est pas rare de voir des conflits survenir. La nature des interactions entre les membres d’un même groupe, les différents styles de management, la politique de l’entreprise, la situation financière, les possibilités d’avenir du groupe etc. peuvent générer des blocages dans la communication qui peuvent aboutir à des conflits.
De plus certaines personnalités sont plus difficiles que d’autres ce qui peut amener à des tensions au sein même du groupe et impacter ambiance dans l’entreprise. Savoir éviter le conflit ou le désamorcer quand il survient est vital pour la bonne entente et la productivité d’une entreprise.
Durée :
4 heures
Public :
manager, mentors, superviseur, directeur, responsable des ressources humaines, cadre, chefs technicien, etc.
Objectifs :
– Sensibiliser l’apprenant à l’importance de l’anticipation de conflits.
– Savoir reconnaître un conflit et en comprendre la nature
– Résoudre les conflits pour éviter la propagation
Compétences :
– Être capable d’anticiper les conflits éventuels
– Savoir isoler conflits pour mieux le résoudre
– Reconnaître la nature d’un conflit
– Mettre en place des stratégies adéquates afin de gérer le conflit et d’en éviter la propagation
Outils :
PowerPoint, mises en situation, plate-forme de formation, quizz